Dubbi? Perplessità?

Leggi le FAQ e se non trovi risposta, conta sul Servizio Clienti di Preludiomusic!

Acquisti

Durante il periodo delle ferie siete chiusi?

Preludio chiude dal 25 dicembre di ogni anno fino al 6 gennaio. E’ possibile comunque procedere con gli ordini che verranno evasi immediatamente alla riapertura. In estate il nostro e-shop è chiuso per ferie indicativamente dal 6 al 28 agosto. Gli ordini effettuati in questo periodo saranno evasi dopo la fine di agosto. Gli spartiti e le Partiture in formato PDF, invece, si possono acquistare sempre scaricando il file automaticamente dopo il processo di acquisto.

Come acquistare su Preludiomusic?

E’ molto semplice: una volta scelti i prodotti da acquistare è sufficiente aggiungerli al carrello cliccando sull’apposita icona. Il processo di acquisto ti chiede la registrazione sul portale. I dati che lascerai verranno utilizzati solo per i fini connessi al completamento della transazione, nonché per la spedizione degli articoli. Il pagamento avviene tramite PayPal/Stripe o Bonifico bancario: è quindi possibile pagare ricaricando il proprio conto PayPal tramite bonifico o collegandolo a qualsiasi carta di credito o prepagata. I dati bancari vengono gestiti da PayPal e Stripe in totale sicurezza, attraverso connessioni protette grazie a sistemi SSL (Secure Socket Layer).

Se mi registro, la mia privacy verrà rispettata?

Prima di ottenere qualsiasi informazione personale chiediamo il consenso al trattamento dei dati. Questi ultimi saranno utilizzati solo ed esclusivamente al fine del buon esito della transazione. In pratica serviranno per poter spedire la merce. Non verranno utilizzati per altri scopi. Ti suggeriamo di leggere attentamente l’informativa della Privacy e per qualsiasi dubbio in proposito non esitare a contattarci direttamente ai nostri recapiti telefonici.

Vorrei regalare un articolo dello shop, è possibile?

Certamente! aggiungi il prodotto scelto al tuo carrello e procedi con l’acquisto; nella “conferma dati” controlla che le informazioni inserite siano corrette e scorri la finestra verso il basso. Puoi specificare se l’acquisto effettuato è un regalo, cliccando nell’apposita casella. Inserisci i dati del destinatario e l’indirizzo per la spedizione. E’ possibile anche aggiungere un biglietto con un messaggio personalizzato, che verrà allegato all’articolo scelto. Nelle note per la spedizione è possibile specificare, ad esempio, se si desidera una confezione od una carta regalo particolare, a seconda delle circostanze.

Ho ricevuto dalla posta un cd danneggiato, che fare?

Chiamaci allo 02/89052776 avvisandoci dell’inconveniente: ti daremo tutte le istruzioni per procedere con la sostituzione, dopodiché provvederemo quanto prima al reinvio gratuito di una nuova copia.

Spedizione

Quanto costa la spedizione dei prodotti?

Abbiamo scelto di spedire tramite Corriere.
La posta prioritaria, infatti, non è tracciabile e spesso avvengono furti.
I costi sottoindicati verranno aggiunti al costo dei prodotti automaticamente dal carrello elettronico.

Per il pagamento con contrassegno postale è previsto un contributo aggiuntivo di € 4,00

Il download di file PDF è gratuito.
Nella tabella sottostante i costi fino a 45€ di acquisto totali e oltre.

Paese Spese di spedizione > 45€
Italia € 5,50 Gratuite
Resto del mondo € 12,00 € 8,00
Quando verranno spediti i prodotti ordinati?

Non appena ricevuta la conferma della transazione da parte di Stripe o PayPal. Le spedizioni vengono effettuate comunque in giorni lavorativi.

Posso indicare degli orari per la ricezione del mio ordine?

Purtroppo non è possibile. Sia in caso di spedizione con Poste Italiane che attraverso l’utilizzo di un Corriere, non è possibile segnalare orari specifici di consegna. In genere la merce viene consegnata in giornata, in orari d’ufficio.

Effettuate spedizioni Internazionali?

Sì, al costo a forfait di 12€. Per gli ordini superiori a 45€ il costo a forfai si riduce a 8€.

Spartiti PDF

È possibile acquistare Spartiti o Partiture in formato PDF?

Su Preludiomusic puoi scegliere tra il formato Cartaceo oppure il PDF. Solo per alcuni titoli abbiamo scelto di non proporre entrambi i formati.
L’acquisto di un PDF consiste di fatto in una LICENZA ad uso strettamente personale. Puoi stamparne tutte le copie che desideri, ma ti invitiamo a non inviare il file via mail e a non fotocopiarlo per altri. Per sostenere la creatività, chi veramente ama la Musica, sa che bisogna acquistare e non fotocopiare.
 Qualora dovessi perdere il file pdf, puoi nuovamente richiedercelo. Ogni nuova edizione della medesima opera ti sarà inviata gratuitamente. Nell’eventualità di pubbliche esecuzioni ti ricordiamo che è importante inserire nei programmi SIAE il titolo e il nome dell’elaboratore o del compositore. La corretta indicazione, così come il non inviare il file via mail e non fotocopiarlo per altri, è a tutela del lavoro dei compositori, degli elaboratori e degli editori. Il download di file PDF è gratuito (nel senso che non ci sono spese di spedizione).

Per quale ragione mi viene richiesto di acquistare un "minimo di copie"?

Per gli spartiti per CORO o Gruppo Vocale viene richiesto l’acquisto di un numero minimo di copie. Questo numero può variare da 5 a 9 per i gruppi vocali e da 12 in su per i cori.
Si dà per assodato che un coro o un gruppo vocale dovrebbero acquistare uno spartito per ciascun componente.
Ti invitiamo a leggere questo articolo per comprendere appieno le ragioni di queste scelte editoriali.

Il download dei PDF è immediato?

Con la nuova piattaforma, sì. Non sarà più necessario attendere la riapertura dei nostri uffici. Il download può avvenire subito dopo il processo d’acquisto, cliccando sul link del prodotto nella schermata del proprio account e  automaticamente verrà scaricato nella propria scrivania. È possibile anche scaricarlo dalla mail di conferma d’ordine che riceverai.

È necessaria una password per aprire il file?

No, la password non è più necessaria. Resta inteso che l’acquisto del PDF consiste di fatto in una licenza ad uso strettamente personale, in base alla quale sei tenuto a non inviare ad altri il file. Puoi farne tutte le copie a stampa che puoi, nei limiti della licenza d’uso.

Pagamenti

Che tipo di pagamenti accettate?

Qualsiasi carta di credito o prepagata, tramite Stripe o PayPal. In alternativa puoi effettuare un bonifico bancario.
Stripe è un “processore di pagamento”. Un sistema innovativo che permette di rendere le transazioni di denaro online più sicure e facili da effettuare. Sviluppato grazie ad uno strumento specifico per verificare i flussi di pagamento e pagare in tutta sicurezza con elevati sistemi anti-frode.
Con Stripe è sufficiente scegliere lìopzione, inserire i dati della propria carta, accettare le condizioni d’utilizzo e cliccare su Procedi.
Con PayPal, puoi fare shopping in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro sia con carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard) sia con carta prepagata (come Postepay, Vodafone Cash Card, Kalibra, Carta Aura ed altre ancora), senza convidere le tue informazioni finanziarie con chi riceve il pagamento.
E’ anche possibile aprire un conto PayPal senza carta di credito: basterà scegliere l’opzione “ricarica conto” ed effettuare un bonifico dal proprio conto corrente. Aprire un conto PayPal è un’operazione semplice che si compie in un minuto e che tornerà molto utile, oltre che per Preludiomusic, anche per acquistare in tutto il web.

Non ho carta di credito, come posso effettuare il mio pagamento?

La cosa migliore è proseguire la transazione scegliendo l’opzione PayPal e aprire un conto PayPal, operazione gratuita che richiede un minuto di tempo: scegliendo la nuova opzione “ricarica conto” sarà possibile effettuare un bonifico dal proprio conto corrente. Ricaricando il conto PayPal si ha la possibilità di effettuare acquisti in tutto il web in modo semplice, veloce e sicuro.
In alternativa è possibile chiedere l’invio tramite contrassegno postale, per il quale è necessario aggiungere 4€ per le spese di spedizione. Infine accettiamo pagamento tramite bonifico bancario o vaglia postale. In questi ultimi casi selezionando l’opzione corrispondente tra le scelte di pagamento, otterrete le coordinate.
Non sono accettati pagamenti tramite bollettino postale.

E' sicuro pagare con carta di credito via Internet?

Prima di effettuare un acquisto in Internet è consigliabile verificare sempre due condizioni:
– la prima chi sia il venditore;
– la seconda quale sicurezza garantisce per la transazione.
Per la prima condizione è importante verificare che il sito sul quale si acquista riporti con chiarezza alcuni dati sensibili del venditore, come ad esempio un numero di telefono, l’indirizzo della sede legale, il n° di partita iva. In caso di dubbi una telefonata può sempre rassicurare sulla reale esistenza di una struttura di riferimento.
Per la seconda condizione è importante che la transazione, e quindi il trasferimento dei dati sensibili, avvengano in un server protetto e sicuro.
Preludiomusic ha scelto di affidarsi a PayPal. PayPal è il sistema sicuro per pagare online. Efficaci strumenti di prevenzione delle frodi e la capacità di fare acquisti senza condividere le tue informazioni finanziarie contribuiscono alla tua sicurezza. Con PayPal, beneficerai inoltre di vantaggiosi programmi di protezione degli acquisti e di un’assistenza clienti specializzata.

Come registro la mia carta prepagata su PayPal?

Apri un conto PayPal, gratuitamente.
Associa la tua carta prepagata inserendo i dati nel modulo:
-durante l’apertura del conto;
-altrimenti al tuo primo acquisto o quando ti è più comodo; basta cliccare il link Carte di credito nella colonna Informazioni finanziarie del tuo Profilo.

Resi

Vorrei restituire un prodotto, come fare?

Chiamaci allo 02/89052776 avvisandoci dell’inconveniente o del motivo per cui desideri restituire il prodotto. In caso di danneggiamenti postali ti daremo tutte le istruzioni per procedere con la sostituzione, dopodiché provvederemo quanto prima al reinvio gratuito di una nuova copia. Qualsiasi altra necessità ci prenderemo a cuore il problema e faremo tutto il possibile per risolverlo.

Varie

Posso evitare il carrello elettronico per acquisti cumulativi?

Inviaci na mail con i prodotti che intendi acquistare provvederemo a risponderti con il costo totale. Alla conferma ti invieremo la richiesta di pagamento tramite PayPal.

Posso chiamare il vostro SERVIZIO CLIENTI?

Non esitare a contattarci telefonicamente al n° +39 / 02 / 89 05 27 76, in orari d’ufficio, o a scrivere al nostro indirizzo mail info@preludiomusic.com. Il nostro “servizio clienti” è da sempre a completa disposizione per risolvere le esigenze di chi ama la musica di qualità.

Avessi altre domande non presenti tra le FAQ?

Non esitare a contattarci telefonicamente al n° +39 / 02 / 89 05 27 76, in orari d’ufficio, o a scrivere al nostro indirizzo mail info@preludiomusic.com.

Il Nuovo E-Shop

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