¿Dudas? ¿Perplejidad?

Lee las preguntas frecuentes y si no encuentras respuesta, ¡cuenta con el servicio de atención al cliente de Preludiomusic!

Compras

¿Está cerrado durante el periodo de vacaciones?

Preludio cierra el 25 de diciembre de cada año hasta el 6 de enero. Sin embargo, es posible hacer pedidos, que se procesarán inmediatamente después de la reapertura. En verano, nuestra tienda electrónica está cerrada por vacaciones del 6 al 28 de agosto. Los pedidos realizados durante este periodo se procesarán después de finales de agosto. En cambio, las partituras en formato PDF siempre se pueden adquirir descargando el archivo automáticamente tras el proceso de compra.

¿Cómo comprar en Preludiomusic?

Es muy sencillo: una vez que haya elegido los productos que desea comprar, sólo tiene que añadirlos a su cesta haciendo clic en el icono correspondiente. El proceso de compra le pedirá que se registre en el portal. Los datos que deje se utilizarán únicamente para fines relacionados con la realización de la transacción, así como para el envío de los artículos. El pago se realiza a través de PayPal/Stripe o transferencia bancaria: por tanto, puede pagar recargando su cuenta de PayPal a través de una transferencia bancaria o vinculándola a cualquier tarjeta de crédito o prepago. Los datos bancarios son gestionados por PayPal y Stripe con total seguridad, a través de conexiones protegidas gracias a los sistemas SSL (Secure Socket Layer).

Si me registro, ¿se respetará mi privacidad?

Antes de obtener cualquier información personal, le pedimos su consentimiento para el tratamiento de sus datos. Los datos se utilizarán exclusivamente para llevar a cabo con éxito la transacción. En la práctica, se utilizarán para enviar las mercancías. No se utilizarán para otros fines. Le sugerimos que lea detenidamente la Política de Privacidad y si tiene alguna duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente en nuestros teléfonos.

Me gustaría regalar un artículo de la tienda, ¿es posible?

Ciertamente, añada el producto elegido a su cesta de la compra y proceda a la compra; en la "confirmación de datos" compruebe que la información introducida es correcta y desplácese hacia abajo en la ventana. Puede especificar si la compra es un regalo haciendo clic en la casilla correspondiente. Introduzca los datos del destinatario y la dirección de envío. También puede añadir una tarjeta con un mensaje personalizado, que se adjuntará al artículo elegido. En las notas de envío puede especificar, por ejemplo, si desea una caja de regalo especial o una tarjeta, según las circunstancias.

He recibido un CD dañado por correo, ¿qué debo hacer?

Por favor, llámenos al 02/89052776 para informarnos del problema y le daremos instrucciones sobre cómo proceder a la sustitución, tras lo cual le volveremos a enviar una nueva copia gratuita lo antes posible.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

Hemos optado por el envío por mensajería.
El correo prioritario no es rastreable y a menudo se producen robos.
Los costes indicados a continuación se añadirán al coste de los productos automáticamente desde la cesta de la compra electrónica.

El pago contra reembolso está sujeto a un cargo adicional de 4,00 euros.

La descarga de archivos PDF es gratuita.
En la tabla siguiente los costes hasta 45€ de compra total y más.

País Gastos de envío > 45€
Italia € 5,50 Gratis
Resto del mundo € 12,00 € 8,00
¿Cuándo se enviarán los productos solicitados?

Tan pronto como recibamos la confirmación de la transacción por parte de Stripe o PayPal. Los envíos se realizan en días laborables en cualquier caso.

¿Puedo indicar los plazos de recepción de mi pedido?

Por desgracia, esto no es posible. Tanto si el envío se realiza con Correos de Italia como a través de un servicio de mensajería, no es posible indicar plazos de entrega concretos. Por lo general, la mercancía se entrega el mismo día, en horario de oficina.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, con una tarifa plana de 12 euros. Para pedidos superiores a 45€ la tarifa plana se reduce a 8€.

Partituras PDF

¿Es posible comprar partituras en formato PDF?

En Preludiomusic puede elegir entre el formato en papel o en PDF. Sólo para algunos títulos hemos optado por no ofrecer ambos formatos.
La compra de un PDF es en realidad una LICENCIA para uso estrictamente personal. Puede imprimir tantas copias como desee, pero le rogamos que no envíe el archivo por correo electrónico ni lo fotocopie para otras personas. Para apoyar la creatividad, los que realmente aman la música saben que hay que comprar y no fotocopiar.
 Si ha perdido el archivo pdf, puede solicitarlo de nuevo. Cada nueva edición de la misma obra le será enviada gratuitamente. En el caso de las representaciones públicas, le recordamos que es importante incluir el título y el nombre del compositor en los programas de la SIAE. La indicación correcta, además de no enviar el archivo por correo electrónico y no fotocopiarlo para otros, es para proteger el trabajo de los compositores, autores y editores. La descarga de archivos PDF es gratuita (en el sentido de que no hay gastos de envío).

¿Por qué tengo que comprar un "número mínimo de ejemplares"?

En el caso de las partituras para coros o grupos vocales, debe adquirirse un número mínimo de ejemplares. Este número puede variar de 5 a 9 para los grupos vocales y de 12 en adelante para los coros.
Se da por sentado que un coro o grupo vocal debe comprar una partitura para cada miembro.
Le invitamos a leer este artículo para comprender plenamente las razones de estas decisiones editoriales.

¿La descarga del PDF es inmediata?

Con la nueva plataforma, sí. Ya no tiene que esperar a que nuestras oficinas vuelvan a abrir. Puede descargarlo inmediatamente después del proceso de compra haciendo clic en el enlace del producto en la pantalla de su cuenta y se descargará automáticamente en su escritorio. También puede descargarlo desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá.

¿Necesito una contraseña para abrir el archivo?

No, la contraseña ya no es necesaria. Se entiende que la compra del PDF es en realidad una licencia de uso estrictamente personal, según la cual usted se obliga a no enviar el archivo a otras personas. Puede hacer tantas copias impresas como quiera, dentro de los límites de la licencia de uso.

Pagos

¿Qué tipo de pagos aceptan?

Cualquier tarjeta de crédito o prepago, a través de Stripe o PayPal. También puede hacer una transferencia bancaria.
Stripe es un "procesador de pagos". Un sistema innovador que hace que las transacciones monetarias en línea sean más seguras y fáciles. Desarrollado gracias a una herramienta específica para verificar la flujos de pago y pagar de forma segura con sistemas de alto nivel antifraude.
Con Stripe, sólo tiene que elegir la opción, introducir los datos de su tarjeta, aceptar las condiciones de uso y hacer clic en Continuar.
Con PayPal, puede comprar en todo el mundo de forma gratuita y segura con una tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron, MasterCard) o una tarjeta de prepago (como Postepay, Vodafone Cash Card, Kalibra, Carta Aura y otras), sin compartir su información financiera con la persona que recibe el pago.
También es posible abrir una cuenta PayPal sin tarjeta de crédito: basta con elegir la opción "recargar cuenta" y hacer una transferencia desde su cuenta corriente. Abrir una cuenta de PayPal es una operación sencilla que se puede hacer en un minuto y que será muy útil, no sólo para Preludiomusic, sino también para comprar en la web.

No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo hacer el pago?

Lo mejor es continuar la transacción eligiendo la opción de PayPal y abriendo una cuenta de PayPal, una operación gratuita que sólo lleva un minuto: eligiendo la nueva opción de "recarga de cuenta", será posible hacer una transferencia desde su cuenta actual. Al recargar su cuenta de PayPal puede realizar compras en toda la web de forma sencilla, rápida y segura.
Como alternativa, puede solicitar la entrega contra reembolso, para lo cual deberá añadir 4 euros en concepto de gastos de envío. Por último, aceptamos el pago por transferencia bancaria o giro postal. En estos últimos casos, seleccionando la opción correspondiente entre las opciones de pago, obtendrá las coordenadas.
No se aceptan pagos por giro postal.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito por Internet?

Antes de realizar una compra por Internet, es aconsejable comprobar siempre dos condiciones:
- primero, quién es el vendedor;
- la segunda es la seguridad que proporciona a la transacción.
Para la primera condición, es importante comprobar que el sitio web en el que se compra muestra claramente algunos de los datos sensibles del vendedor, como un número de teléfono, la dirección del domicilio social, el número de IVA. Si tiene alguna duda, una llamada telefónica siempre puede tranquilizarle sobre la existencia real de una estructura de referencia.
Para la segunda condición, es importante que la transacción, y por lo tanto la transferencia de datos sensibles, tenga lugar en un servidor protegido y seguro.
Preludiomusic ha optado por confiar en PayPal. PayPal es la forma segura de pagar en línea. Las herramientas eficaces de prevención del fraude y la posibilidad de realizar compras sin compartir su información financiera contribuyen a su seguridad. Con PayPal, también se beneficia de ventajosos programas de protección de compras y de una asistencia al cliente especializada.

¿Cómo puedo registrar mi tarjeta prepago en PayPal?

Abra una cuenta de PayPal, de forma gratuita.
Asocie su tarjeta de prepago introduciendo los datos en el formulario:
-durante la apertura de la cuenta;
-o cuando haga su primera compra o cuando le resulte más conveniente; sólo tiene que hacer clic en el enlace Tarjetas de crédito de la columna Información financiera de su perfil.

Devuelve

Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?

Llámenos al 02/89052776 para indicarnos cuál es el problema o por qué desea devolver el producto. En caso de daño postal, le daremos instrucciones sobre cómo proceder a la sustitución, tras lo cual le reenviaremos un nuevo ejemplar gratuito lo antes posible. En cualquier caso, nos tomaremos en serio el problema y haremos todo lo posible para resolverlo.

Varios

¿Puedo evitar el carro de la compra electrónico para las compras acumuladas?

Envíenos un correo electrónico con los productos que desea comprar y le responderemos con el coste total. Tras la confirmación, le enviaremos una solicitud de pago a través de PayPal.

¿Puedo llamar a su servicio de atención al cliente?

No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +39 / 02 / 89 05 27 76, en horario de oficina, o escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico info@preludiomusic.com. Nuestro "servicio de atención al cliente" está siempre presente para satisfacer las necesidades de los amantes de la música de calidad.

¿Tiene alguna otra pregunta que no aparezca en las FAQ?

No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +39 / 02 / 89 05 27 76, en horario de oficina, o escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico info@preludiomusic.com.

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