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Domande Frequenti (F.A.Q.)

L'area F.A.Q. è suddivisa per categorie, presenta le domande e le relative risposte di maggior interesse per i visitatori del sito.
Per accedere alle domande è sufficiente selezionare una categoria qui sotto e successivamente cliccare su una delle domande per far comparire la relativa risposta.

  1. 1. Durante il periodo delle ferie siete chiusi?
  2. 2. Come acquistare su Preludiomusic?
  3. 3. Che tipo di pagamenti accettate?
  4. 4. Non ho carta di credito, come posso effettuare il mio pagamento?
  5. 5. E' sicuro pagare con carta di credito via Internet?
  6. 6. Come registro la mia carta prepagata su PayPal?
  7. 7. Posso evitare il carrello elettronico per acquisti cumulativi?
  8. 8. Quanto costa la spedizione dei prodotti?
  9. 9. Quando verranno spediti i prodotti ordinati?
  10. 10. Posso indicare degli orari per la ricezione degli ordini?
  11. 11. Quali sono le procedure per acquisto con Corriere?
  12. 12. Per ricevere i prodotti devo essere a casa?
  13. 13. Se mi registro, la mia privacy verrà rispettata?
  14. 14. Vorrei regalare un articolo dello shop, è possibile?
  15. 15. Ho ricevuto dalla posta un cd danneggiato, che fare?
  16. 16. Avessi altre domande non presenti tra le FAQ?
  17. 17. Posso chiamare il vostro SERVIZIO CLIENTI?
1. Durante il periodo delle ferie siete chiusi?
Preludio chiude dal 25 dicembre di ogni anno fino al 6 gennaio. E' possibile comunque procedere con gli ordini che verranno evasi immediatamente alla riapertura. In estate il nostro e-shop è chiuso per ferie dal 6 al 28 agosto. Gli ordini effettuati in questo periodo saranno evasi dopo il 29 agosto.
2. Come acquistare su Preludiomusic?
E' molto semplice: una volta scelti i prodotti da acquistare è sufficiente aggiungerli al paniere cliccando sull'apposita icona. Il processo di acquisto vi chiede la registrazione sul portale. I dati che lascerete verranno utilizzati solo per i fini connessi al completamento della transazione, nonché per la spedizione degli articoli. Il pagamento avviene tramite PayPal: è quindi possibile pagare ricaricando il proprio conto PayPal tramite bonifico o collegandolo a qualsiasi carta di credito o prepagata. I dati bancari vengono gestiti da PayPal in totale sicurezza, attraverso connessioni protette grazie a sistemi SSL (Secure Socket Layer), con crittografia a 128 bit.
3. Che tipo di pagamenti accettate?
Qualsiasi carta di credito o prepagata, tramite PayPal.
Con PayPal, puoi fare shopping in tutto il mondo in modo gratuito e sicuro sia con carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard) sia con carta prepagata (come Postepay, Vodafone Cash Card, Kalibra, Carta Aura ed altre ancora), senza convidere le tue informazioni finanziarie con chi riceve il pagamento.
E' anche possibile aprire un conto PayPal senza carta di credito: basterà scegliere l'opzione "ricarica conto" ed effettuare un bonifico dal proprio conto corrente. Aprire un conto PayPal è un'operazione semplice che si compie in un minuto e che tornerà molto utile, oltre che per Preludiomusic, anche per acquistare in tutto il web.
4. Non ho carta di credito, come posso effettuare il mio pagamento?
La cosa migliore è proseguire la transazione scegliendo l'opzione PayPal e aprire un conto PayPal, operazione gratuita che richiede un minuto di tempo: scegliendo la nuova opzione "ricarica conto" sarà possibile effettuare un bonifico dal proprio conto corrente. Ricaricando il conto PayPal si ha la possibilità di effettuare acquisti in tutto il web in modo semplice, veloce e sicuro.
In alternativa è possibile chiedere l'invio tramite contrassegno postale, per il quale è necessario aggiungere 8€ per le spese di spedizione. Infine accettiamo pagamento tramite bonifico bancario o vaglia postale. In questi ultimi casi scriveteci per avere le coordinate.
Non sono accettati pagamenti tramite bollettino postale.
5. E' sicuro pagare con carta di credito via Internet?
Prima di effettuare un acquisto in Internet è consigliabile verificare sempre due condizioni:
- la prima chi sia il venditore;
- la seconda quale sicurezza garantisce per la transazione.
Per la prima condizione è importante verificare che il sito sul quale si acquista riporti con chiarezza alcuni dati sensibili del venditore, come ad esempio un numero di telefono, l'indirizzo della sede legale, il n° di partita iva. In caso di dubbi una telefonata può sempre rassicurare sulla reale esistenza di una struttura di riferimento.
Per la seconda condizione è importante che la transazione, e quindi il trasferimento dei dati sensibili, avvengano in un server protetto e sicuro.
Preludiomusic ha scelto di affidarsi a PayPal. PayPal è il sistema sicuro per pagare online. Efficaci strumenti di prevenzione delle frodi e la capacità di fare acquisti senza condividere le tue informazioni finanziarie contribuiscono alla tua sicurezza. Con PayPal, beneficerai inoltre di vantaggiosi programmi di protezione degli acquisti e di un'assistenza clienti specializzata.
6. Come registro la mia carta prepagata su PayPal?
Apri un conto PayPal, gratuitamente.
Associa la tua carta prepagata inserendo i dati nel modulo:
-durante l'apertura del conto;
-altrimenti al tuo primo acquisto o quando ti è più comodo; basta cliccare il link Carte di credito nella colonna Informazioni finanziarie del tuo Profilo.
7. Posso evitare il carrello elettronico per acquisti cumulativi?
Ci invii una mail con i prodotti che intende acquistare provvederemo a risponderle con il costo totale. Alla Sua conferma le invieremo la richiesta di pagamento tramite PayPal.
8. Quanto costa la spedizione dei prodotti?
Dipende dalla modalità di spedizione scelta. Se scegli Raccomandata 5€ per l'Italia. Se desideri un corriere occorre aggiungere 5€. In Contrassegno il costo da aggiungere è 9€. Oltre le 150€ di spesa la spedizione è gratuita, così come per i file digitali in PDF degli spartiti.
9. Quando verranno spediti i prodotti ordinati?
Non appena ricevuta la conferma della transazione da parte di PayPal. Le spedizioni vengono effettuate comunque in giorni lavorativi.
10. Posso indicare degli orari per la ricezione degli ordini?
Purtroppo non è possibile. Sia in caso di spedizione con Poste Italiane che attraverso l'utilizzo di un Corriere, non è possibile segnalare orari specifici di consegna. In genere la merce viene consegnata in giornata, in orari d'ufficio.
11. Quali sono le procedure per acquisto con Corriere?
In caso di acquisto con Corriere suggeriamo di indicare tra le note del proprio acquisto il proprio numero di cellulare, in modo che il Corriere possa rintracciarvi. E' assolutamente necessario che, all'indirizzo che indicherete per l'invio, sia presente qualcuno per il ritiro e la firma. In caso di assenza viene lasciata una cartolina per il ritiro presso la sede più vicina del Corriere e la merce deve essere ritirata entro il terzo giorno pena l'addebito di costosi costi di giacenza. Meglio quindi prevenire lasciandoci un indirizzo dove, con certezza, vi sia qualcuno che possa ritirare la merce. Ad esempio in caso di portineria, meglio segnalare l'arrivo di una busta che necessita di firma per il ritiro.
12. Per ricevere i prodotti devo essere a casa?
La spedizione in tutti i casi prevede che ci sia qualcuno che possa ritirare la merce. In caso di impossibilità suggeriamo di indicare un indirizzo dove vi sia certezza di consegna, sia per la spedizione tramite RACCOMANDATA che per quella attraverso un CORRIERE. In caso di assenza del destinatario le poste o il corriere lasceranno una cartolina per il ritiro presso la loro sede più vicina. Ma attenzione! chi sceglie il corriere rischia dei costi di giacenza supplementari e che la sede non sia poi così vicina. Meglio quindi prevenire: ad esempio in caso di portineria, meglio segnalare l'arrivo di una busta che necessita di firma per il ritiro.
13. Se mi registro, la mia privacy verrà rispettata?
Prima di ottenere qualsiasi informazione personale chiediamo il consenso al trattamento dei dati. Questi ultimi saranno utilizzati solo ed esclusivamente al fine del buon esito della transazione. In pratica serviranno per poter spedire la merce. Non verranno utilizzati per altri scopi. Tantomeno utilizzeremo il tuo indirizzo di posta per inviarti informazioni non desiderate. Ti suggeriamo di leggere attentamente l'informativa della Privacy e per qualsiasi dubbio in proposito non esitare a contattarci direttamente ai nostri recapiti telefonici.
14. Vorrei regalare un articolo dello shop, è possibile?
Certamente! aggiungi il prodotto scelto al tuo paniere e procedi con l'acquisto; nella "conferma dati" controlla che le informazioni inserite siano corrette e scorri la finestra verso il basso. Puoi specificare se l'acquisto effettuato è un regalo, cliccando nell'apposita casella. Inserisci i dati del destinatario e l'indirizzo per la spedizione. E' possibile anche aggiungere un messaggio, che verrà allegato (scritto a mano) all'articolo scelto. Nelle note per la spedizione è possibile specificare, ad esempio, se si desidera una confezione od una carta regalo particolare, a seconda delle circostanze.
15. Ho ricevuto dalla posta un cd danneggiato, che fare?
Chiamaci allo 02/89052776 avvisandoci dell'inconveniente: ti daremo tutte le istruzioni per procedere con la sostituzione, dopodiché provvederemo quanto prima al reinvio gratuito di una nuova copia.
16. Avessi altre domande non presenti tra le FAQ?
Non esitare a contattarci telefonicamente al n° +39 / 02 / 89 05 27 76, in orari d'ufficio, o a scrivere al nostro indirizzo mail info@preludiomusic.com.
17. Posso chiamare il vostro SERVIZIO CLIENTI?
Non esitare a contattarci telefonicamente al n° +39 / 02 / 89 05 27 76, in orari d'ufficio, o a scrivere al nostro indirizzo mail info@preludiomusic.com. Il nostro "servizio clienti" è da sempre a completa disposizione per risolvere le esigenze di chi ama la musica di qualità.
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